고객기본경영 기업가정신 교육
사업은 전략이 아니라 ‘판단 기준’에서 갈립니다.
1. “이걸 왜 하는 걸까?”라는 생각이 들었습니다
테이블 위에 전지와 컬러펜이 놓였습니다.
참여자분들은 각자 자기소개를 적기 시작합니다.
이름, 경력, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 삶의 이야기기까지.
처음에는 가볍게 시작되는 분위기였습니다.
“아, 서로 알아가는 시간이구나”라는 느낌이었습니다.
그런데 시간이 조금 지나면서
한 가지 생각이 들기 시작합니다.
“그런데… 이걸 왜 하는 걸까요?”
사업 교육을 들으러 왔는데 사업 이야기는 나오지 않고
자기 이야기를 계속하게 되니까요.
그 순간부터
이 교육이 일반적인 강의와는 다르다는 걸 느끼게 됩니다.
2. 일반적인 교육과는 시작부터 달랐습니다
보통 기업가정신 교육이라면 이런 내용들을 먼저 떠올리게 됩니다.
- 어떤 아이템이 좋은지
- 어떻게 판매해야 하는지
- 시장 흐름은 어떤지
하지만 이번 교육은 달랐습니다.
사업 이야기를 바로 하지 않았습니다.
대신 이런 질문부터 시작되었습니다.
“나는 어떤 기준으로 판단하는 사람일까요?”
처음에는 낯설게 느껴지지만 이 질문이 계속 머릿속에 남았습니다.
3. 강의에서 계속 강조되었던 한 가지
강의를 들으며 반복해서 나왔던 메시지가 있습니다.
“변화는 계속 반복됩니다.
하지만 살아남는 사람은 ‘기준’을 가지고 있는 사람입니다.”
이 말을 듣고 나면
자연스럽게 질문이 이어집니다.
“그렇다면 나는 어떤 기준으로 판단하고 있었을까요?”
그리고 그 질문은
결국 고객기본경영이라는 기준으로 이어집니다.
4. 고객기본경영, 생각했던 것과는 달랐습니다
처음에는 고객 중심, 고객 만족을 떠올리게 됩니다.
하지만 강의에서 말하는 고객기본경영은 조금 다른 개념이었습니다.
고객기본경영은
단순히 고객을 ‘위하는 것’에 머무르는 것이 아니라,
모든 판단의 기준을 고객에 두는 것입니다.
즉, 단순히
'고객을 만족시키는 것'이 아니라 '고객을 기준으로 선택하고 판단하는 것'
이 차이는 크게 느껴졌습니다.
5. 그래서 ‘인생’부터 시작했던 것이었습니다.
이 교육이 인상적이었던 이유는 사업보다 먼저 인생을 이야기했다는 점입니다.
- 나는 누구인지
- 어떤 경험을 해왔는지
- 어떤 선택을 해왔는지
참여자분들은 인생곡선을 그리면서
자신의 삶을 다시 돌아보게 됩니다.
이 과정에서 자연스럽게
이 질문과 마주하게 됩니다.
지금 내가 내리는 판단은
정말 고객 기준일까요, 아니면 내가 살아온 경험 기준일까요?
6. 현장에서 나온 이야기들이 인상적이었습니다
워크샵이 진행되면서 잠깐 멈칫하는 순간들이 있었습니다.
생각을 정리하다가 조심스럽게 이런 이야기들이 나오기 시작합니다.
“저는 고객 입장에서 생각한다고 계속 믿고 있었거든요.
근데 지금 이야기 나누다 보니까…
그게 아니라 그냥 제 경험 기준으로 판단하고 있었던 것 같아요.”
“계속 매출이나 상품 문제라고 생각했는데,
지금 보니까 방향 자체가 좀 흔들려 있었던 느낌이에요.
명확한 기준 없이 계속 바꾸고 있었던 것 같기도 하고요.”
이 지점에서 중요한 변화가 나타납니다.
단순히 ‘문제를 인식했다’는 수준이 아니라,
판단의 기준이 어디에 있었는지를 처음으로 돌아보게 되는 순간이기 때문입니다.
고객을 위한다고 생각했지만,
실제로는 고객이 아니라 ‘나의 경험’을 기준으로 판단하고 있었다는 점이 드러납니다.
이 인식이 생기면서
자연스럽게 질문이 바뀌게 됩니다.
“어떻게 팔 것인가”가 아니라
“이 판단이 고객 기준에서 맞는가”
이 전환이 만들어지는 지점에서,
비로소 판단의 기준이 고객으로 이동하기 시작합니다.
그리고 그때부터
고객기본경영이라는 개념이 단순한 이론이 아니라
실제 판단 기준으로 연결되기 시작합니다.
7. 판단 기준은 어디에서 시작되는가
이번 고객기본경영 기업가정신 1회차 강의를 정리해보면,
사업을 배우는 시간이기보다는
내가 어떤 기준으로 판단하고 있었는지를 돌아보는 시간이었습니다.
그리고 그 기준이
고객이 아니라 나의 경험에 머물러 있었다는 점을 인식하게 됩니다.
판단 기준이 고객에 두어져 있지 않다면
어떤 전략을 세워도 방향은 흔들릴 수밖에 없습니다.
그래서 이 교육은 사업보다 앞서
가장 기본인 고객으로 돌아가는 것, 고객기본경영에서부터 시작하고 있었습니다.
8. 다음 단계가 궁금해졌습니다
그렇다면 자연스럽게 다음 질문이 이어집니다.
이 기준을 실제 사업에 어떻게 적용할 수 있을까요?
다음 과정에서는 이 기준을 조직과 사업 구조로 연결한다고합니다.
이번 1회차는 그 시작점이었습니다.
사업은 전략이 아니라
고객을 기준으로 판단하는 것에서 갈린다는 점을 다시 생각해보게 되는 시간이었습니다.
고객기본경영 기업가정신 교육
사업은 전략이 아니라 ‘판단 기준’에서 갈립니다.
1. “이걸 왜 하는 걸까?”라는 생각이 들었습니다
테이블 위에 전지와 컬러펜이 놓였습니다.
참여자분들은 각자 자기소개를 적기 시작합니다.
이름, 경력, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 삶의 이야기기까지.
처음에는 가볍게 시작되는 분위기였습니다.
“아, 서로 알아가는 시간이구나”라는 느낌이었습니다.
그런데 시간이 조금 지나면서
한 가지 생각이 들기 시작합니다.
사업 교육을 들으러 왔는데 사업 이야기는 나오지 않고
자기 이야기를 계속하게 되니까요.
그 순간부터
이 교육이 일반적인 강의와는 다르다는 걸 느끼게 됩니다.
2. 일반적인 교육과는 시작부터 달랐습니다
보통 기업가정신 교육이라면 이런 내용들을 먼저 떠올리게 됩니다.
하지만 이번 교육은 달랐습니다.
사업 이야기를 바로 하지 않았습니다.
대신 이런 질문부터 시작되었습니다.
“나는 어떤 기준으로 판단하는 사람일까요?”
처음에는 낯설게 느껴지지만 이 질문이 계속 머릿속에 남았습니다.
3. 강의에서 계속 강조되었던 한 가지
강의를 들으며 반복해서 나왔던 메시지가 있습니다.
“변화는 계속 반복됩니다.
하지만 살아남는 사람은 ‘기준’을 가지고 있는 사람입니다.”
이 말을 듣고 나면
자연스럽게 질문이 이어집니다.
“그렇다면 나는 어떤 기준으로 판단하고 있었을까요?”
그리고 그 질문은
결국 고객기본경영이라는 기준으로 이어집니다.
4. 고객기본경영, 생각했던 것과는 달랐습니다
처음에는 고객 중심, 고객 만족을 떠올리게 됩니다.
하지만 강의에서 말하는 고객기본경영은 조금 다른 개념이었습니다.
즉, 단순히
'고객을 만족시키는 것'이 아니라 '고객을 기준으로 선택하고 판단하는 것'
이 차이는 크게 느껴졌습니다.
5. 그래서 ‘인생’부터 시작했던 것이었습니다.
이 교육이 인상적이었던 이유는 사업보다 먼저 인생을 이야기했다는 점입니다.
참여자분들은 인생곡선을 그리면서
자신의 삶을 다시 돌아보게 됩니다.
이 과정에서 자연스럽게
이 질문과 마주하게 됩니다.
6. 현장에서 나온 이야기들이 인상적이었습니다
워크샵이 진행되면서 잠깐 멈칫하는 순간들이 있었습니다.
생각을 정리하다가 조심스럽게 이런 이야기들이 나오기 시작합니다.
“저는 고객 입장에서 생각한다고 계속 믿고 있었거든요.
근데 지금 이야기 나누다 보니까…
그게 아니라 그냥 제 경험 기준으로 판단하고 있었던 것 같아요.”
“계속 매출이나 상품 문제라고 생각했는데,
지금 보니까 방향 자체가 좀 흔들려 있었던 느낌이에요.
명확한 기준 없이 계속 바꾸고 있었던 것 같기도 하고요.”
이 지점에서 중요한 변화가 나타납니다.
단순히 ‘문제를 인식했다’는 수준이 아니라,
판단의 기준이 어디에 있었는지를 처음으로 돌아보게 되는 순간이기 때문입니다.
이 인식이 생기면서
자연스럽게 질문이 바뀌게 됩니다.
“어떻게 팔 것인가”가 아니라
“이 판단이 고객 기준에서 맞는가”
이 전환이 만들어지는 지점에서,
비로소 판단의 기준이 고객으로 이동하기 시작합니다.
그리고 그때부터
고객기본경영이라는 개념이 단순한 이론이 아니라
실제 판단 기준으로 연결되기 시작합니다.
7. 판단 기준은 어디에서 시작되는가
이번 고객기본경영 기업가정신 1회차 강의를 정리해보면,
사업을 배우는 시간이기보다는
내가 어떤 기준으로 판단하고 있었는지를 돌아보는 시간이었습니다.
그리고 그 기준이
고객이 아니라 나의 경험에 머물러 있었다는 점을 인식하게 됩니다.
판단 기준이 고객에 두어져 있지 않다면
어떤 전략을 세워도 방향은 흔들릴 수밖에 없습니다.
그래서 이 교육은 사업보다 앞서
가장 기본인 고객으로 돌아가는 것, 고객기본경영에서부터 시작하고 있었습니다.
8. 다음 단계가 궁금해졌습니다
그렇다면 자연스럽게 다음 질문이 이어집니다.
이 기준을 실제 사업에 어떻게 적용할 수 있을까요?
다음 과정에서는 이 기준을 조직과 사업 구조로 연결한다고합니다.
이번 1회차는 그 시작점이었습니다.